Excluir conta e dados

Última atualização: 5 de outubro de 2026

Você pode excluir sua conta do Peloo a qualquer momento. Depois da exclusão, não será possível entrar e os dados apagados normalmente não poderão ser recuperados. Se não conseguir entrar, envie o pedido diretamente para edcrfv5674@gmail.com.

1. Exclusão dentro do aplicativo

Depois de entrar, abra Meu perfil, escolha Excluir conta e dados e conclua a confirmação. O pedido vai ao servidor. Se falhar, o aplicativo mostra o erro em vez de tratar a saída como exclusão.

2. Se você não conseguir entrar

Envie um e-mail para edcrfv5674@gmail.com com o assunto “Solicitação de exclusão de conta Peloo” e informe telefone cadastrado, identificador Apple ou e-mail de contato. Poderemos verificar sua identidade para proteger a conta.

3. O que é excluído

Perfil, dados de autenticação e sessões de acesso. Em contas que usam Iniciar sessão com a Apple, a autorização da Apple para o Peloo também é revogada.
Telas, notas, lembretes, memória de conversa, fotos / vídeos / áudios enviados e preferências.
Tokens de push e registros de diagnóstico associados à conta.

4. Assinaturas e retenção limitada

Excluir a conta não cancela uma assinatura Apple; cancele-a nos ajustes de assinatura da sua conta Apple. O registro da transação é mantido sem o vínculo com a conta excluída, para que a mesma conta Apple possa restaurar a compra depois. Registros mínimos exigidos por lei, segurança ou prevenção de abuso podem ser mantidos pelo período necessário e depois apagados ou anonimizados.

5. Prazo

Tratamos o pedido verificado o mais rápido possível e normalmente concluímos ou informamos o andamento em até 15 dias úteis.