Peloo 支持中心

最后更新：2026年10月5日

登录、语音、画布、便利贴、订阅、隐私或删除账号遇到问题时，可以先查看下面的处理路径。

1. 联系我们

支持邮箱：edcrfv5674@gmail.com。请说明设备与系统版本、Peloo 版本、问题发生时间、可复现步骤，以及你的登录方式（Apple、邮箱，或早期版本的手机号）和账户中显示的名称或邮箱，以便定位账号。请勿发送密码、验证码或支付卡信息。

2. 快速排查

登录：使用 Apple 登录时，确认设备已登录 Apple 账户；使用邮箱登录时，确认邮箱和密码正确。App 不开放邮箱注册。
语音：确认已允许麦克风权限；点击开始，再点击停止。
画布：保持网络连接并重新进入；每个画布拥有独立记忆。
AI：转写、分类、吐槽、灵感和时间识别可能出错，请核对重要信息。
数据：在「我的」中导出，或使用删除账号入口。

3. 订阅与退款

Plus 目前只能在 iOS App 内通过 Apple App Store 购买，请在 Apple 账户的订阅设置中管理或取消；换机或重新登录后，可在 App 的会员页恢复购买。退款由 Apple 按其规则和适用法律处理。删除账号不会取消订阅，也不等于自动取得退款。

4. 响应时间

我们通常在 15 个工作日内回复或告知进展。安全、隐私和账号删除请求会优先处理，并可能需要身份核验。