Suporte do Peloo

Última atualização: 5 de outubro de 2026

Use estes caminhos quando precisar de ajuda com acesso, voz, telas, notas, assinatura, privacidade ou exclusão da conta.

1. Fale conosco

Escreva para edcrfv5674@gmail.com. Informe dispositivo e sistema, versão do Peloo, horário aproximado, passos para reproduzir e como você entra (Apple, e-mail ou telefone de uma versão anterior), junto com o nome ou e-mail mostrado na conta, para localizarmos a conta. Nunca envie senha, código de verificação ou dados do cartão.

2. Verificações rápidas

Acesso: com a Apple, confira se o dispositivo está conectado a uma conta Apple; com e-mail, confira o e-mail e a senha. O aplicativo não oferece cadastro por e-mail.
Voz: permita o microfone; toque para iniciar e toque para parar.
Tela: mantenha a conexão e reabra a página. Cada tela tem memória separada.
IA: transcrição, classificação, comentários, Inspiração e horário podem errar; confira dados importantes.
Dados: exporte em Meu perfil ou abra a página de exclusão.

3. Assinaturas e reembolsos

Hoje o Plus só pode ser comprado no aplicativo para iOS pela App Store. Gerencie ou cancele nos ajustes de assinatura da sua conta Apple; depois de trocar de aparelho ou entrar de novo, restaure a compra na página de assinatura do aplicativo. A Apple trata reembolsos conforme suas regras e a lei aplicável. Excluir a conta não cancela a assinatura nem gera, por si só, reembolso.

4. Prazo de resposta

Normalmente respondemos ou informamos o andamento em até 15 dias úteis. Pedidos de segurança, privacidade e exclusão têm prioridade e podem exigir verificação de identidade.